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人才培养方案

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澳门沙金娱乐电子商务专业人才培养方案

发布日期：2024-09-26

—、专业名称（专业代码)

电子商务(730701)

二、入学要求

初中毕业或具有同等学力者

三、基本学制

3年

四、面向职业

所属专业大类(代码)	所属专业类(代码)	对应行业(代码)	主要职业类别(代码)	主要岗位类别(或技术领域)	职业资格证书或技等级证书举例
电子与信息大类(71)	计算机类(7102)	计算机网络技术(J-66-65-6531)	网络编辑 (2-10-02-05 计算机网络 (2-02-10-04)	网店编辑	网络编辑员、计算机网络管理员、计算机操作员
财经商贸大类(73)	电子商务类(7307)	电子商务服务人员 (4-01-06)	客户服务管理 (4-07-02-03`	客户服务	客服专员普通话水平测试等级证书
财经商贸大类(73)	电子商务类(7307)	电子商务服务人员 (4-01-06)	电子商务师 (4-01-06-01) 互联网营销 (4-01-06-02)	互联网营销网络推广	电子商务师(初级)、股联网营销师、网店运营与推广(初级)、电商数据分析(初级)

说明:根据实际情况和专业{技能〕方向取得1或2个证书。

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业坚持立德树人，面向商业行业企业，培养通过电子商务平台从事网络营销、网店编辑、客户服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。

（二）培养规格

1.职业素养

（1）具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

（2）具备网络交易安全意识，能防范个人信息泄漏，辨别网络欺诈，采用正规渠道实施网络买卖与支付。

（3）具有执行能力、应变能力、团队协作与承压能力。

（4）具有良好的语言表达和沟通能力。

（5）具有较强的逻辑思维能力并能独立处理问题。

（6）具有一定的创新能力。

2.专业知识和技能

（1）了解基本的商务礼仪常识。

（2）了解营销基础知识。

（3）掌握计算机应用基础知识，能使用计算机常用工具软件〔包括网络工具软件）处理日常工作文档,满足工作需要。

（4）掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理B2B、B2C、C2C、团购等商务活动交易。

（5）掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息搜集、原创、编辑、发布等信息处理工作。

（6）掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要工作，符合企业规范。

（7）掌握电子商务网站相关知识，能根据需求，设计网站风格、网页布局、网站色调等，并使用设计类工具软件呈现设计效果图。

（8）掌握网络营销相关知识，能根据需求，操作站内和站外推广媒介，达到网络营销目的。

（9）掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规范与流程，服务客户，提出顾客接受的解决方案。

（10）能使用标准的普通话与客户交流。

（11）能使用规范化语言服务客户，与顾客沟通顺畅。

（12）能理解客户需求，正确录入信息，汉字录人速度达到80字/分钟。

（13）能按照客户关系管理流程与规范，使用CRM客户关系管理系统，实施大客户关系管理。

（14）能根据企业需求，撰写不同类型的软文，符合行业规范。

（15）能根据企业需求，策划促销活动主题，撰写促销活动方案，制定促销活动实施计划。

（16）能根据推广目标，实施基础的SEO推广，满足基本要求。

（17）能根据企业需求，运用整合网络营销相关知识，利用推广媒介实施网络推广。

（18）能通过修改html语言代码,完成页面编辑。

（19）能使用设计类工具软件，按照网站设计效果图建设网站，符合行业规范。

（20）能根据促销方案，使用工具软件设计制作促销广告，清晰表达促销方案重点信息。

（21）能使用第三方平台的后台功能，美化网店页面。

六、课程设置及要求

本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。

（一）公共基础课

1	中国特色社会主义	依据《中等职业学校思想政治课程标准（2020年版）》开设	36
2	心理健康与职业生涯	依据《中等职业学校思想政治课程标准（2020年版）》开设	36
3	哲学与人生	依据《中等职业学校思想政治课程标准（2020年版）》开设	36
4	职业道德与法治	依据《中等职业学校思想政治课程标准（2020年版）》开设	36
5	语文	依据《中等职业学校语文课程标准》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色	144
6	历史	依据《中等职业学校历史课程标准》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	72
7	数学	依据《中等职业学校数学课程标准》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色	144
8	英语	依据《中等职业学校英语课程标准》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色	144
9	信息技术	依据《中等职业学校信息技术课程标准》开设	144
10	体育与健康	依据《中等职业学校体育与健康课程标准》开设	180
11	艺术	依据《中等职业学校艺术课程标准》开设	36
12	劳动教育	使学生树立正确的劳动观念和劳动态度，热爱劳动和劳动人民，养成劳动习惯的教育，是人德智体美劳全面发展的主要内容之一	72

（二）专业（技能）课程

序号	课程名称	主要教学内容和要求	参考学时
1	«电子商务概论	了解电子商务相关的法律法规、行业政策和网络安全常识；了解网络零售市场的基本特点，电子商务B2B、B2C、C2C等典型电子商务运营模式；掌握网络零售的主要交易流程，能进行网络商情信息的处理加工；熟悉网上银行和第三方支付平台业务；能应用电子商务平台进行网上商店的搭建和日常商务交易处理。	180
2	«电商文案策划	通过理论及实践教学，使学生对电商文案策划有一个总体的了解。具有良好的文案阅读能力，文案归纳与总结能力，熟悉产品文案的卖点提炼方法。通过理论学习和实践教学，学生具备信息检索、信息收集的能力，能采集各类优质文案，掌握能熟练应用故事文案和写作技巧。	72
3	«电子商务物流	了解电子商务物流中仓储配送的工作职责；掌握仓储管理和配送系统的操作方法，能对客户的网络订单进行处理；能按照安全规范，熟练使用各种包装设备，准确迅速地完成物品的包装、封装等基本操作；能对单据进行管理与跟踪，合理安排退换货流程。	108
4	«PS图形图像处理	通过理论及实践教学，使学生对Photoshop CS5有一个总体的了解。掌握本软件图像的选取与移动、图像的绘制与编辑、图像色彩及其调整、图像的修复与修饰、矢量图形的绘制和编辑、图层的应用、通道和蒙版的应用、滤镜的应用、动作功能的应用和综合实训。	144
5	«网络营销实务	能选择恰当的站外推广方法，正确操作相关工具软件，增加网站的流量；能根据第三方平台规范及特点，选择适合自身的平台内部营销推广方法，正确操作后台；能根据网站营销的不同阶段，运用网站分析工具监测网站指标的变化，实现监测推广效果的目的。	108
6	«网店美工	网店美工是电子商务专业课之一。它是一种用于网店装修的技术课程，本课程依据网店美工岗位的工作内容，强调岗位综合实战能力训练，结合大量企业真实案例，进行知识和技能的讲解，由浅入深、循序渐进、通俗易懂。使学生掌握如何运用Photoshop软件（图像合成、抠图和字体设计）及学习网店美工岗位技能（网店装修和产品视觉设计）。	144
7	«电子商务网页设计与制作	了解网页制作流程和规范、导航和链接的互动性；掌握电子商务网页制作方法、能使用设计类工具软件制作网页；掌握网页简单互动效果的制作方法；掌握相对路径描述方法；能通过代码编辑修改网页，包括链接、图片替换等。	108
8	«电子商务客户服务	了解产品和网购流程知识，电商客服各种业务类型的工作要求以及接待、沟通等方面的知识；掌握电商客服的专业服务用语和礼仪；能正确回复客户咨询，有效处理客户投诉；会准确分析客户需求，针对客户需求给予满意的解决方案。	72
9	«网店运营与推广	了解网店运营的规范与流程，明确网店运营的核心工作内容；能独立完成网店整个交易过程；能美化网店页面，制作商品展示页面；能根据不同商品类型正确进行商品分类、编码等，提炼商品卖点；能根据网店运营目标，选择合适的网络营销工具，推广店铺，做好客户服务，实现交易。	144
10	«网店装修与管理	能通过后台选择套用模板；选择配色方案；撑握调整网页布局、选择模板块的操作方法；能通过后台上传图片至正确位置；能通过后发表文章正确位置；会修改代码、通过修改代码完成页面编辑。	108
11	移动电子商务	通过理论及实践教学，使学生对移动电子商务有一个总体的了解掌握移动电子商务概念、移动电子商务模式、移动支付、微商、无线淘宝、电子商务类APP。通过理论学习和实践教学，案例和实践练习,内容深人浅出,理论联系实际,以实践提升技能为基准。	144
12	新媒体运营	通过理论及实践教学，使学生对新媒体运营有一个总体的了解掌握认识什么是新媒体，新媒体与自媒体有哪些区别，以及新媒体涉及哪些法律法规;开展新媒体营销的八大方式是哪些;新媒体文案该如何创作,有哪些创意招数与写作技巧;新媒体的阵营之一:直播平台、短视频平台、音频平台;阵营之二:微信、微博与问答平台;阵营之三:自媒体与论坛平台。这三大新媒体阵营的特点，通过理论学习和实践教学，案例和实践练习,内容深人浅出,理论联系实际,以实践提升新媒体运营技能为基准。	108
13	办公软件应用	办公软件应用是电子商务专业学生必修的基础专业课之一。本课程从公司现代办公应用中所遇到的实际问题出发，采用提出问题、解决问题的项目导向、任务驱动的编写方式，从当前流行的Ofice 2010为平台编写。本书选择的案例与以某公司办公管理密切结合，具有通用性、完整性、实用性、可作性强的特点，是Office 2010的深入综合案例应用。本书模拟公司对人、财、物的综合管理，设计了8个项目，共包含274具体工作任务和8个拓展任务。其中，8个项目主要包括:公司长文档编排，批量处理公司信息，公司员工工资管理，公司日常财务管理，公司采购和库存数据管理，公司销售数据管理，公司信息查询管理，公司宣传片制作。	180

备注：«为专业核心课

七、教学进程总体安排

课程类别	课程名称	学时	学期						考核方式
			学期
			1	2	3	4	5	6
公共基础课	中国特色社会主义	36	2						考试
	心理健康与职业生涯	36		2					考试
	哲学与人生	36			2				考试
	职业道德与法治	36				2			考试
	语文	144	2	2	2	2			考试
	历史	72				2	2		考试
	数学	144	2	2	2	2			考试
	英语	144	2	2	2	2			考试
	信息技术	144	8						考试
	体育与健康	180	2	2	2	2	2		考查
	艺术	36					2		考查
	劳动教育	72	2	2					考查
	小计	1080	20	12	10	12	6
专业（技能）课	«电子商务概论	180	10						考试
	«电商文案策划	72		4					考试
	«电子商务物流	108		6					考试
	«PS图形图像处理	144		8					考试
	«网络营销实务	108			6				考试
	«网店美工	144			8				考试
	«电子商务网页设计与制作	108				6			考试
	«电子商务客户服务	72				4			考试
	«网店运营与推广	144				8			考试
	«网店装修与管理	108				6			考试
	移动电子商务	144					8		考试
	新媒体运营	108					6		考试
	办公软件应用	180					10		考试
	小计	1620	10	18	20	18	24
顶岗实习		600						30

备注：学生顶岗实习时间为6个月，学校将结合专业实际需求及学校资源情况安排在第五或第六个学期进行。顶岗实习成绩体现学生在顶岗实习阶段学习、工作的综合表现与成果，由学校和实习单位根据学生顶岗实习期间的表现进行综合评价。具体考核内容由过程性考核与终结性考核两部分内容，其考核组成部分及成绩比例见下表。考核的结果分优秀、良好、合格和不合格四个等级。

顶岗实习考核内容及成绩比例

序号	考核内容	组成部分及分值比例		占总成绩比例
1	过程性考核	实习单位顶岗实习巡回检查记录	70%	40%
		学校顶岗实习巡回检查记录	30%
2	终结性考核	实习手册	50%	60%
		实习总结	20%
		实习鉴定	30%

八、实施保障

主要包括师资队伍、教学设施、教学资源、教学方法、学习评价、质量管理等方面。

（一）师资队伍

根据教育部颁布的《中等职业学校教师专业标准》和《中等职业学校设置标准》的有关规定，进行教师队伍建设，合理配置教师资源。专业教师学历职称结构较为合理，配备专任教师12人；建立“双师型”专业教师团队，其中“双师型”教师达80%；有业务水平较高的专业带头人1人。聘请2名企业骨干担任兼职教师，组建结构合理的教师团队。专任教师具备了良好的师德和终身学习能力，对本专业课程有较全面的了解，有企业工作经验或实践经历，能把握本专业前沿知识与技术，具备教学设计和实施能力，积极开展课程教学改革，专业教师每年4周到企业进行实践锻炼。

学校通过业务培训、教研组活动、教学能力比赛等对兼职教师进行教学能力的培训，通过师德师风建设加强兼职教师管理。

（二）教学设施

校内实训实习必须具备的实训室及主要工具、实施设备和数量见下表。

序号	实训室名称	主要工具和设施设备
序号	实训室名称	名称	数量
1	客户服务综合实训室	计算机	40台
		程控交换机	一台
		耳麦电话	40套
		客户关系管理软件	一套
		接入外线功能（可选）	40台
2	网络营销综合实训室	计算机	40套
		电子商务模拟系统	一套
		电子商务物流模拟系统	一套
		服务器	一套
3	网络编辑实训机房	计算机	40台
		教学触控一体机	一套
		网页设计系列软件	一套

（三）教学资源

由专业带头人召集专业教师及企业教师以体现新技术、新工艺、新规划的原则对所有专业核心课程的课程教学大纲，课程标准、教材选用、每门课程开发独立完整的知识点，每个知识点配套PPT、案例素材、视频等资源。每门课程均设计测试练习题，测试练习题覆盖到各知识点。开发具有中等职业教育特点的游戏、仿真实训软件等。

开发与专业方向和行业岗位要求的教材，教材配备教学资源包，包含课件PPT、教案、教学视频、案例等内容，作为建设网络教学平台的资源。所有课程按照图书馆配套教学辅导材料供学生借阅学习，建设能够满足多样化的课程资源，创新服务供给模式，服务学生终身学习。

（四）教学方法

公共基础课可以采取讲授式教学、启发式教学、问题探究式教学等方法，通过集体讲解、师生对话、小组讨论、案例分析、演讲竞赛等形式，调动学生积极性，为专业技能课的学习奠定基础。

专业技能课应结合电商企业工作实际，对课程内容进行整合，并根据本专业人才培养方案细化各门课程的具体要求，制定科学、可行的教学目标，安排好教学内容。要进行行动导向的教学设计，提倡项目教学、案例教学、任务教学、角色模拟、情境教学等方法，突出“做中学、做中教”的职业教育特色，形成操作技能与职业规范相统一，学习内容与工作内容相统一，理论学习与实践操作一体化。任课教师要尊重学生的主体地位，倡导反思性学习，培养学生的创新精神。要紧密结合电商企业的实际，强化职业技能训练，培养学生综合职业能力。

（五）学习评价

学习评价体现评价主体、评价方式、评价过程的多元化，学习评价注意吸收电商行业企业参与，校内校外评价结合，电子商务相关职业技能鉴定与学业考核结合。过程性评价，应从情感态度、对应技能方向岗位能力、职业行为等多方面对学生在整个学习过程中的表现进行综合测评;结果性评价应从完成项目的质量、技能的熟练程度等方面进行评价。过程性评价内容包括:参加学习的课时、学习过程的参与程度、过程成果、技术操作与应用。结果性评价内容包括:分小组汇报总结，上交项目实施报告，汇报演讲、项目答辩考核成绩等;终结性评价内容包括:技能课程成果、综合实训成果和顶岗实训成果三部分。考核评价应纳入一定的电商企业专业人员评价（课堂成果、顶岗实习评价)。各阶段评价还要重视对学生遵纪守法、规范操作等职业素质的形成，兼顾对节约意识、网络安全意识的考核。

（六）质量管理

运用现代学校教学管理理念和学校教学管理制度来管理教学，要有一定的规范性和灵活性，合理调配教师、实训室和实训场地等教学资源，为课程的实施创造条件；通过教学督导巡查并结合网络教学平台和学校诊改平台等信息化手段加强对课程教学及实践环节的质量监控，改革教学评价的标准和方法，促进教师教学能力的提升，保证教学质量。

根据《中等职业学校学生实习管理办法》的规定和要求，本专业学生实训由专业部负责，实习由学校就业办负责，做到统一组织、落实计划、校企共管。学校和电商企业签订实习协议，明确双方的权利与义务，双方指派指导教师具体组织管理。实习指导教师要切实负责对实习生的思想教育、组织管理、业务指导及考核评价。学校应关注学生在实习期间的意外伤害保险，以及基本的实习生活与工作环境安全。

九、毕业要求

学生毕业需要同时具备以下条件：

1.学习课程全部考核合格；

2.顶岗实习考核成绩总评合格及以上。